Widerrufsrecht
Kurze Übersicht
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Artikel einen Mangel aufweist, können Sie sich bezüglich einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung an uns wenden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands und berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
14-tägiges Widerrufsrecht und 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zu widerrufen.
Innerhalb dieses Zeitraums dürfen Sie den Artikel in angemessenem Umfang prüfen oder anprobieren, um seine Eigenschaften und Funktionsweise zu beurteilen. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Artikel daher nicht vollständig unbenutzt sein oder sich zwingend in einer unbeschädigten Originalverpackung befinden.
Wenn der Artikel jedoch über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch an Wert verliert, kann dies bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt werden.
Zusätzlich bieten wir eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an. Dieses zusätzliche Angebot besteht neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst und reichen Sie Ihre Anfrage ein.
Bitte geben Sie die relevanten Bestelldaten sowie den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an. Nach unserer Rückmeldung senden Sie den Artikel bitte entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihren Antrag und veranlassen je nach Fall einen Umtausch oder eine Erstattung.
Sollte Ihr Artikel beschädigt sein oder einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Artikeln
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Bei einem Mangel können Sie zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen. Wenn das Problem unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht behoben werden kann, können Ihnen weitere Rechte zustehen, beispielsweise eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch das 14-tägige Widerrufsrecht oder unsere zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
Rücksendung und Bearbeitungszeit
Bitte organisieren Sie die Rücksendung entsprechend unseren Anweisungen. Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer aufzubewahren.
Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung leiten wir, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ein.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.
Wenn ein Artikel mangelhaft ist oder während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten entsprechend der jeweiligen Situation und den geltenden Bestimmungen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschriftzeit von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einem mangelhaften Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2107 Peniston St #B, New Orleans, LA 70115, United States
Telefon: +1 (504) 897-4628
E-Mail-Adresse: assist@stardustandmoonstonede.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)